Política de reembolso
Política de Devoluciones – Maison Terra
En Maison Terra trabajamos para entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula las devoluciones, retractos y solicitudes de postventa efectuadas por clientes en Chile, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto en compras online
De conformidad con la normativa chilena vigente, en compras realizadas por medios electrónicos el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto sea recibido en buen estado. Si la empresa no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra con copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables, este plazo podrá extenderse a 90 días.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@maisonterra.cl, indicando al menos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de recepción
- Producto respecto del cual solicita retracto
- Medio de contacto
Condiciones para aceptar una devolución por retracto
Para que proceda la devolución por retracto, el producto deberá:
- Ser devuelto sin uso indebido
- Mantenerse con todas sus piezas, accesorios, manuales y embalajes originales, cuando corresponda
- No presentar daños atribuibles a un hecho imputable al cliente
- Ser entregado en condiciones que permitan verificar su estado general
En caso de que el producto presente deterioros atribuibles al cliente, Maison Terra podrá rechazar la devolución o efectuar las deducciones que legalmente correspondan, si procediera.
Costos asociados a la devolución por retracto
Los costos directos de restitución del producto serán de cargo del cliente, incluyendo transporte, retiro, despacho o cualquier gestión logística necesaria para devolver el producto, salvo que la ley disponga algo distinto para el caso concreto.
Reembolso del dinero
Una vez recepcionado el producto y validado que cumple con las condiciones de devolución, Maison Terra realizará el reembolso del precio pagado por el producto dentro de un plazo razonable por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente cuando corresponda.
Salvo que la ley exija otra cosa, el valor del despacho originalmente pagado no será reembolsado cuando éste corresponda a un servicio ya prestado. Esta regla también es consistente con políticas comerciales observadas en sitios comparables del rubro.
Productos con falla o defecto: garantía legal
Si el producto presenta fallas o defectos y ello no es imputable al cliente, éste podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, en los términos establecidos por la legislación chilena. En estos casos, el consumidor podrá optar entre las alternativas legales que correspondan, conforme a la naturaleza del problema detectado y la normativa aplicable.
La garantía legal no aplica respecto de daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o distinto al recomendado
- Armado incorrecto efectuado por terceros ajenos a Maison Terra
- Golpes, rayaduras, humedad, exposición indebida al sol, lluvia u otros factores externos
- Desgaste normal por uso
Productos dañados en la entrega
Si al momento de la recepción el cliente detecta daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia al momento de la entrega y comunicarlo a Maison Terra a la brevedad, adjuntando respaldo fotográfico y número de pedido, con el fin de revisar el caso.
Exclusiones
No procederán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado más allá de lo necesario para su revisión
- Falten piezas, accesorios o elementos originalmente entregados
- El deterioro provenga de responsabilidad del cliente
- Se trate de productos fabricados o modificados conforme a especificaciones particulares del cliente, en los casos permitidos por la ley
Canal de atención
Para solicitudes de devolución, retracto o postventa, el cliente deberá contactarse a:
Maison Terra
Correo: info@maisonterra.cl
WhatsApp: +56 986187749
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Vigencia
La presente Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en los canales oficiales de Maison Terra en Chile y podrá ser modificada para ajustarse a cambios legales o mejoras operativas, publicándose siempre la versión vigente en el sitio web.