Política de Despacho

En Maison Terra trabajamos para que tu compra llegue de forma segura, coordinada y en las mejores condiciones posibles. Dado que comercializamos mobiliario y sets de terraza de gran volumen, los plazos, costos y condiciones de despacho pueden variar según comuna, región, dimensiones del pedido y factibilidad logística.

Cobertura de despacho

Realizamos despachos dentro de Chile, sujeto a factibilidad logística y cobertura de nuestros operadores de transporte. Algunas comunas, localidades rurales, zonas apartadas o de difícil acceso pueden requerir coordinación especial o despacho a sucursal/agencia más cercana. Esta lógica de cobertura urbana y derivación a agencia cuando el domicilio está fuera de zona aparece también en la referencia utilizada.

Si tu dirección se encuentra en una zona rural o con acceso restringido, nuestro equipo te contactará para confirmar la alternativa disponible antes del envío.

Costo de despacho

El valor del despacho se calcula según:

• Comuna o región de destino,
• Volumen y peso del/los productos,
• Cantidad de cajas por pedido,
• Servicio logístico disponible para la dirección ingresada.

El costo final será informado durante el proceso de compra o previamente por nuestro equipo en caso de pedidos especiales. En el sitio de referencia, el despacho también se cotiza según tamaño y peso del producto.

Plazos de entrega

Los plazos de despacho son referenciales y comienzan a contarse desde la confirmación del pago.

Región Metropolitana

• Santiago : entre 4 y 8 días hábiles.

Coordinación de entrega

Las entregas se programan automáticamente una vez confirmado el pedido. Si necesitas recibir tu compra desde una fecha determinada en adelante, te pedimos indicarlo en las observaciones al momento de comprar o comunicarlo a nuestro equipo apenas finalices tu compra. Este mecanismo de coordinación previa también aparece en la política revisada.

Es responsabilidad del cliente:

• Ingresar correctamente su dirección y datos de contacto,
• Asegurar que habrá una persona mayor de edad para recibir el pedido,
• Verificar que existan accesos aptos para el ingreso del producto.

Condiciones de entrega

Nuestros despachos consideran la entrega en la dirección registrada por el cliente, en primer piso, acceso principal o recepción, salvo que se indique expresamente otro servicio y este haya sido previamente confirmado por Maison Terra.

El personal de transporte no está obligado a:

• Subir productos por escaleras,
• Utilizar ascensores de carga sin coordinación previa,
• Realizar armado,
• Retirar muebles antiguos,
• Ingresar productos por ventanas, balcones o maniobras especiales.

Si el domicilio presenta restricciones de acceso, el cliente deberá informarlo antes de la compra o a la brevedad tras realizarla.

Despachos a zonas fuera de cobertura urbana

Si el domicilio de entrega se encuentra fuera de la cobertura normal del transportista o en una zona no urbana, Maison Terra podrá ofrecer como alternativa el envío a la sucursal o agencia más cercana disponible. 

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar:

• Que el embalaje no presente daños visibles,
• Que la cantidad de bultos coincida con la informada,
• Que el producto corresponda a lo comprado.

Si detectas daños visibles, faltantes o anomalías, debes dejar constancia al momento de la recepción y escribirnos lo antes posible con respaldo fotográfico para poder gestionar la revisión correspondiente.

Intentos fallidos de entrega

Si no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, como:

• Ausencia de quien reciba,
• Dirección incorrecta o incompleta,
• Imposibilidad de acceso,
• Rechazo injustificado del pedido,

Maison Terra podrá reprogramar el envío, pudiendo aplicar un nuevo cobro de despacho.

Retiro de productos

En caso de que Maison Terra habilite la opción de retiro, esta será informada oportunamente en el sitio web o por nuestros canales de atención. La referencia revisada incluye retiro en nuestros dos puntos disponibles y sin costo, coordinado previamente con el equipo.

Contacto

Para consultas sobre cobertura, coordinación de entrega, estados de despacho o factibilidad logística, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en el sitio web.